Verzenden en retourneren

Hoe verloopt een bestelprocedure via onze webshop?

Voeg de boeken en producten die je wilt bestellen toe aan je winkelwagen. Rechts bovenaan de website staat een icoontje van een winkelwagen. In dit overzicht kun je artikelen verwijderen, toevoegen of aantallen wijzigen. Om uw bestelling te verwerken, hebben wij je adres- en contactgegevens nodig. Wij slaan deze op een veilige manier op. Je kunt hier ook een afwijkend factuur- of bezorgadres opgeven. Nu je bestelling en je gegevens bekend zijn, kun je jouw bestelling definitief bevestigen en kiezen hoe je wilt betalen. Na betaling ontvang je per e-mail een bevestiging van je bestelling. Het is helaas niet mogelijk de gegevens van een geplaatste bestelling te wijzigen.

Op welke manieren kan ik betalen?

Betalen kan via iDEAL, MasterCard, Maestro, Visa en Bancontact.

Heb je een factuur met vermelding van een bestelbon nodig? Dan kun je op dit moment niet bestellen via de webshop. Je kan wel een mailtje sturen naar bestel@clavisbooks.com en vergeet daarbij niet steeds de titel en ISBN te vermelden. Als het om veel titels gaat, mag je ook een Excellijstje doorsturen.

Kan ik mijn bestelling annuleren indien het boek uit voorraad is en pas veel later weer verschijnt?

Dit is uiteraard geen enkel probleem. In dat geval stuur je een e-mail naar info@clavisbooks.com met vermelding van je naam en rekeningnummer en vermeld je de bestelling die je wenst te annuleren.

Verzendkosten?

De verzendkosten bij bestelling via onze webshop bedragen €3,50. Vanaf een bestelling van méér dan €20 is de levering gratis.

Kan ik laten leveren in het buitenland?

Clavis Uitgeverij verzendt bestellingen momenteel alleen naar Nederland en België.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat moet ik nu doen?

Na je bestelling ontvang je binnen uiterlijk een kwartier een bevestiging in je mail. Kijk ook goed na of die mail niet in je spam-inbox terecht is gekomen. Als je geen mail hebt ontvangen, neem dan alstublieft contact op met de klantendienst.

Hoe annuleer ik een bestelling?

Wanneer je contact opneemt met klantendienst bekijken zij of het mogelijk is een bestelling te annuleren. Als je een geannuleerde bestelling toch ontvangt kun je deze, na contact met klantenservice, terug sturen en ontvangt je jouw betaling terug.

Met wie wordt het pakket verzonden?

Onder voorbehoud van wijziging worden bestellingen van onze webshop uitgeleverd door Post.nl in Nederland en Bpost in Vlaanderen.

Wanneer kan ik mijn pakket verwachten?

Wij streven naar levering binnen 14 dagen. In de meeste gevallen zal de de levering gebeuren binnen 3 werkdagen.

Retourneren?

Je hebt je bestelling altijd 14 dagen op zicht. Wanneer je de bestelling wilt terugsturen, kun je een retouraanvraag indienen. Daarmee ben je verzekerd van een snelle afhandeling. Deze aanvraag kun je indienen via info@clavisbooks.be. Vermeld daarbij je naam, adres, titel en ISBN van het boek, het ordernummer en de reden van retournering. Je krijgt per mail bericht wanneer je aanvraag is goedgekeurd. Deze bevestigingsmail is je retourbewijs. Print de mail uit en stuur deze mee, anders kunnen wij jouw retourzending niet verwerken.

De kosten voor het terugzenden van uw bestelling zijn voor de koper.
Bestellingen via de webshop kan je niet ruilen of retourneren in de winkels.